隨著80、90婚育高峰期的到來，加上二胎政策全面實施跨年直播，母嬰市場進一步擴大，消費者對產後母嬰服務的需求逐漸增加，

　　月子中心作為目前女性產後恢復的場所，它可以更加科學、專業地幫助產婦盡快恢復身體，而且有專業護士照顧寶寶，也解決了寶寶護理的問題。

　　但是國內月子中心發展時間較短，仍然存在很多不完善的地方。月子中心費用不便宜甚至還有點昂貴，不少人抨擊月子中心行業內服務質量參差不齊跨年直播，物沒有所值。

　　2017年-2020年3月，深圳市、區消委會共登記深圳市月子中心有效投訴案件57宗。其中2019年投訴量是2017年與2018年投訴量的總和，2020年1月-3月有關月子中心有效投訴案件一共9宗，全部是由于暴發疫情暫停或者取消訂單引起的投訴問題。

　　通過投訴數據發現，在月子中心服務行業消費投訴中主要存在的問題有：退費難問題、服務質量問題、合同問題以及虛假宣傳問題。

　　2017年1月至2020年3月所有月子中心有效投訴案例中，涉及退費問題的一共43宗跨年直播月博_登錄，佔投訴總量的75%。少部分商家通過霸王條款、失聯跨年直播、拖延、扣去不合理費用等手段，拒絕給消費者退款或者僅退還少部分款項。

　　【典型案例】總價43888元的套餐，消費者交了一萬元整定金。後由于個人原因取消月子中心服務，商家要求扣20%違約金。但並沒有提前告知消費者會扣款，也沒有相關合同文件說明要扣總金額的20%。

　　少部分月子中心存在醫護人員不專業、衛生條件差、護理不當導致新生兒感染或者給產婦留下身體隱患等問題。

　　【典型案例】消費者入住XX月子中心坐月子，期間因護理不當，令未滿月的寶寶感染肺炎，入院治療一個星期，費用共計7800元。對方口頭承諾會負責任，但卻沒有積極跟進。

　　2020年1-3月一共9宗有關月子中心的投訴，全部跟新冠肺炎病毒影響有關。消費者擔心病毒傳染，為了保證母嬰安全居家坐月子，申請退費。

　　【典型案例】消費者在XX月子中心訂了一個26天的套餐，一次性交款。後出現疫情，消費者由于擔心病毒感染，居家隔離準備生孩子，不敢去月子中心坐月子，要求退款，月子中心各種推脫不肯退款。

　　2020年3月，深圳市品質消費研究院在福田區消費者委員會和寶安區消費者委員會的支持指導下，對消費者關注度較高的10個月子中心開展消費者NPS口碑指數調查。結果顯示月博_登錄，被調查的10家月子中心其平均消費者推薦指數為26.41，均獲得較多消費者認可和推薦月博_登錄。

　　深圳愛帝宮月子中心排名第一，NPS值為37.14；月來悅美月子中心排名第二，NPS值為31.78；寶生國際月子中心排名第三，NPS值為27.78，其他月子中心的NPS值均在21-27之間。

　　NPS（Net Promoter Score）即顧客淨推薦指數跨年直播，它是目前最流行的顧客忠誠度分析指標、國際通行的消費口碑評價與顧客推薦度評價體系，專注于顧客口碑如何影響企業成長。

　　根據消費者打分，9-10分為推薦者，7-8分為被動者跨年直播，6分及以下為貶損者，推薦者百分比減去貶損者百分比即為NPS口碑值。

　　NPS能夠直接反映客戶對公司的忠誠度跨年直播、企業在客戶內心的認可程度和購買意願；在公司業務預測、價值評估和內部考核等方面都得到了很好的應用。

　　本次調查通過線下攔截訪問和網絡問卷兩者相結合的方式開展進行，共收集到1017份有效問卷樣本。

　　本次調查的10家月子中心，其平均消費者推薦指數為26.41，推薦指數較高，說明行業整體消費者口碑良好，調查的十大月子中心均獲得較多消費者認可和推薦。

　　月子中心的“服務價格”是消費者推薦的首要考慮因素，有42.06%的消費者因為“服務價格”而推薦該月子中心。其次是“門店環境”和“服務態度”，推薦率超過40%，是消費者選擇月子中心的重要考慮因素。環境幹淨安靜，私密性強以及服務態度好的月子中心更容易得到消費者推薦。

　　消費者對于月子中心的“服務能力”、“課程專業度”、“品牌認知”和“人員配備”的重視度相對較高，佔比均在30%-40%之間。設備齊全、有相應醫療實力的月子中心更受青睞，護理手法專業、指導反饋信息準確也是消費者選擇的加分項目月博_登錄。

　　本次調查中有42.06%的受訪者在推薦因素中選擇“服務價格”，其中貝瑞佳月子會所的推薦指數最高，為78.43%，其次是深圳禧月薈月子中心和東方愛堡移動月子會所。消費者推薦月子中心主要考慮月子中心各收費項目價格公示和無隱藏收費情況。

　　調查中有41.07%受訪者在推薦因素中選擇“門店環境”月博_登錄，其中愛貝蕊恩月子中心推薦指數最高，為65.31%，其次是深圳禧月薈月子中心和東方愛堡移動月子會所。消費者主要因為會所環境幹淨安靜、私密性強而推薦該月子中心，說明消費者對環境方面要求較高。

　　調查中有40.87%受訪者在推薦因素中選擇“服務態度”，其中深圳愛帝宮月子中心推薦指數最高，為88.89%，其次是寶生國際月子中心和月來悅美月子中心。消費者主要因為在月子中心居住過程中工作人員態度好、禮貌有耐心、積極主動而推薦該月子中心。

　　調查中有39.68%受訪者在推薦因素中選擇“月子中心服務能力”，其中深圳愛帝宮月子中心推薦指數最高，為55.56%，其次是寶生國際月子中心和愛貝蕊恩月子中心。消費者主要因為產後服務設備齊全和有相應醫療實力而推薦該月子中心，說明消費者對于月子中心的綜合服務能力比較看重。

　　本次調查中有39.29%受訪者在推薦因素中選擇“課程專業性”，其中深圳愛帝宮月子中心推薦指數最高，為74.07%，其次是月來悅美月子中心和東方愛堡移動月子會所。消費者主要因為授課人員專業知識強，指導反饋信息準確而選擇該月子中心月博_登錄，說明消費者對于月子中心的人員專業性要求高。

　　本次調查中有37.9%受訪者在推薦因素中選擇“月子中心品牌認知”，其中愛貝蕊恩月子中心推薦指數最高，為63.27%，其次是深圳愛帝宮月子中心和寶生國際月子中心。消費者主要因為品牌影響力大、廣告宣傳真實而選擇該月子中心。

　　本次調查中有31.35%受訪者在推薦因素中選擇“人員配備”，其中深圳禧月薈月子中心推薦指數最高，為48.08%，其次是月來悅美月子中心和貝瑞佳月子中心。消費者主要因為人員配置完善、護理手法專業和醫療知識水平高而選擇該月子中心。

　　本次調查中有25.4%受訪者在推薦因素中選擇了“後期服務”，其中深圳愛帝宮月子中心推薦指數最高，為83.33%，其次是寶生國際月子中心和壹心月子會所。消費者主要因為後期服務中服務人員響應時間短、態度積極友好而選擇該月子中心。

　　本次調查中有25.2%受訪者在推薦因素中選擇“前期咨詢”，其中深圳愛帝宮月子中心和寶生國際月子中心推薦指數最高，均為66.67%，其次是壹心月子會所。消費者主要因為前期咨詢過程中服務人員回復專業、態度好、禮貌有耐心而選擇該月子中心。

　　消費前充分了解月子中心的資質情況以及服務能力，可通過月子中心的經營時間、信譽情況、經營情況和消費者評價等信息決定是否消費。建議選擇資質齊全月博_登錄、信譽好、服務能力強的月子中心。

　　月子中心的服務質量直接影響媽媽產後的修復以及嬰兒的健康成長跨年直播，過往的投訴案例中存在月子中心環境嘈雜影響媽媽和嬰兒正常作息的問題，以及存在醫護人員不專業、護理不當導致新生兒感染或者給產婦留下身體隱患等問題。因此在選擇月子中心的時候建議實地考察，選擇環境安靜舒適、私密性強的月子中心。同時要關注月子中心服務人員的資質、課程專業性設置等月博_登錄。

　　月子中心費用不便宜甚至有點昂貴，而且不同的月子中心、不同的套餐服務價格相差也很大，建議選擇月子中心服務時應根據自己的經濟承受能力、時間安排和需求選擇服務。同時確認好服務的細節和流程，將服務期間的安排和細節以書面形式簽訂協議。

　　2017年-2020年的投訴案例中，退費投訴是數量最多的類型，退費難仍然是月子中心服務行業的難點問題。因此選擇月子中心時，要先簽合同再付款，明確消費期間雙方的權利和義務，確認是否有不利于自身權益的霸王條款，切勿輕易被商家的口頭承諾誘導消費。同時要保存好合同、發票等相關憑證，在自身權益被侵害時及時維權。月博會員首頁登錄！月博，月博，